DoorDash führt KI und Agent ein

DoorDash gab heute die Entwicklung von Sprachbestellungsfunktionen mit KI bekannt, die auf seinem bestehenden Modell aufbauen und erstklassige Agenten nutzen, um den Restaurantbetrieb weiter zu unterstützen. Die kosteneffiziente Innovation wird ausgewählten Betreibern die Möglichkeit geben, ihre Umsätze zu steigern, indem sie alle Anrufe beantworten und zusätzliche Umsatzmöglichkeiten verfolgen und gleichzeitig ein hervorragendes End-to-End-Kundenerlebnis bieten.

„Kunden erwarten mehr von Gastronomen, und im Gegenzug erwarten Gastronomen von uns noch mehr technologieorientierte Lösungen – einschließlich der Unterstützung von Telefonkanälen, um Kunden dort zu treffen, wo sie bestellen“, sagte Rajat Shroff, Leiter Produkt und Design bei DoorDash. „Die Unterstützung von Betreibern durch die Erfassung der Kundennachfrage durch Investitionen in unser Sprachprodukt ist eine Möglichkeit, mehr zu liefern und unseren Partnern das Wachstum ihres Geschäfts zu ermöglichen.“

Laut unserem neu veröffentlichten Bericht „Restaurant-Online-Bestelltrends 2023“ bevorzugt jeder fünfte Kunde die Bestellung zum Mitnehmen per Telefon – und laut qualitativer DoorDash-Studie ist diese Präferenz auf den Wunsch nach Bequemlichkeit, Individualisierung und Vertrautheit zurückzuführen. Trotz der Präferenz könnten Betreiber aufgrund anhaltender Personalprobleme, Schwankungen in der Kundennachfrage und der Betonung der Bewirtung im Geschäft den Umsatz aufs Spiel setzen.

DoorDash hat sich das Feedback von Restaurantpartnern und Kundenpräferenzen zu Herzen genommen, um KI in unser Sprachbestellungsprodukt zu integrieren, das die variablen Gewinne der Betreiberunternehmen ohne Qualitätseinbußen weiter steigern könnte.

Ermöglichung kosteneffizienter Zusatzverkäufe: Aus Gesprächen mit Betreibern hat DoorDash erfahren, dass bis zu 50 % der Kundenanrufe unbeantwortet bleiben. Durch die Kopplung von KI mit erstklassigen Live-Agenten wird sichergestellt, dass Kundenanrufe mit kurzer oder gar keiner Wartezeit beantwortet werden, sodass Betreiber die unbefriedigte Kundennachfrage erfassen können. Durch den Einsatz von Technologie und dem umfangreichen Menüwissen von DoorDash erhalten Kunden kuratierte Empfehlungen zur Ergänzung ihrer Mahlzeit, wodurch die Gesamtgröße der Tickets durch gezieltes Upselling erhöht wird.

Entlastung der lästigen Arbeit im Geschäft: Während der Stoßzeiten in Restaurants nimmt KI Anrufe entgegen, sodass sich die Mitarbeiter auf die herzliche Bewirtung der Kunden im Geschäft konzentrieren können, anstatt sich um die Beantwortung von Telefonleitungen kümmern zu müssen.

Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse: Kunden erhalten ein personalisiertes Bestellerlebnis per Sprachbefehl in mehreren Sprachen, ohne verpasste Anrufe oder lange Wartezeiten. Wiederkehrende Kunden können ihr Lieblingsessen schnell nachbestellen. Live-Agenten stehen den Kunden jederzeit zur Verfügung, um sie zu unterstützen.

Einfaches Händler-Onboarding: Als Restauranttechnologieunternehmen unterhält DoorDash ein umfangreiches Netzwerk von Middleware- und Point-of-Sale-Integrationen, das ein nahtloses und einfaches Onboarding-Erlebnis ermöglicht.

Restaurants, die die Lieferung telefonischer Bestellungen erleichtern möchten, können auch DoorDash Drive nutzen, eine White-Label-Lösung, die die direkte Lieferung von jedem Unternehmen aus ermöglicht. Dies bietet Kunden, die den Fortschritt ihrer Bestellung verfolgen möchten, ein intuitives End-to-End-Erlebnis.

Während DoorDash sein Sprachbestellungsprodukt weiterentwickelt und hochwertige, skalierbare Lösungen entwickelt, werden Gastronomen ermutigt, get.doordash.com für weitere Updates zu folgen.